Politica de Devoluciones y Cambios
La presente politica se aplica a todos los pedidos en linea realizados en el sitio web oficial de UrbanOakStudio (en adelante, "nosotros").
I. Plazo de Devolucion y Cambio
Se puede solicitar devolucion o cambio dentro de los 45 dias desde la fecha de recepcion del producto.
El plazo de 45 dias se establece para ofrecer al usuario tiempo suficiente para la revision y experiencia del producto, al mismo tiempo que se garantiza la seguridad de la transaccion y la eficiencia operativa.
Las solicitudes realizadas despues de 45 dias no seran aceptadas.
II. Condiciones de Devolucion y Cambio
Dentro del plazo valido, se podra solicitar devolucion o cambio en los siguientes casos:
Problemas de apariencia del producto
Problemas de calidad
Olor anormal o diferencia de color significativa
Producto diferente al solicitado
Devolucion o cambio sin motivo
El producto debe mantenerse en estado basico completo y no afectar su reventa.
III. Proceso de Devolucion
Paso 1
Contacte con nosotros por correo electronico o telefono y proporcione:
Numero de pedido
Comprobante de pago
Motivo de devolucion o cambio
Fotos o videos relacionados
Paso 2
El equipo de atencion al cliente revisara su solicitud.
Si es aprobada, le notificaremos y le facilitaremos la direccion de devolucion.
Paso 3
Debe enviar el producto a la direccion indicada y esperar a que lo recibamos.
Paso 4
Tras recibir el producto, verificaremos si coincide con lo indicado en la solicitud.
Si la verificacion es aprobada, organizaremos el reembolso.
Para mas informacion, consulte la Politica de Reembolso.
IV. Proceso de Cambio
Paso 1
Contacte con nosotros por correo electronico o telefono y proporcione:
Numero de pedido
Comprobante de pago
Motivo de devolucion o cambio
Fotos o videos relacionados
Paso 2
El equipo de atencion al cliente revisara su solicitud.
Si es aprobada, le notificaremos y le facilitaremos la direccion de devolucion.
Paso 3
Debe enviar el producto a la direccion indicada y esperar a que lo recibamos.
Paso 4
Tras recibir el producto y verificar la situacion, enviaremos un nuevo producto en un plazo de 1 a 3 dias laborables.
Para mas detalles sobre el envio, consulte la Politica de Envio.
V. Proceso de Reembolso
Metodo de reembolso
El importe sera devuelto a la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluyendo Visa y MasterCard.
Tiempo de recepcion
Segun el tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso se reflejara normalmente en un plazo de 3 a 5 dias laborables.
Si no recibe el importe dentro del plazo estimado, contacte con nosotros.
VI. Normas sobre Costes
Si la devolucion o cambio se debe a problemas de apariencia, calidad, olor anormal, diferencia significativa de color o producto incorrecto, asumiremos los gastos de envio.
Si se trata de devolucion o cambio sin motivo, los gastos de envio seran asumidos por el usuario.
VII. Declaracion de Responsabilidad
La devolucion o cambio debe ser revisada y aprobada antes de realizarse.
Si el producto devuelto no coincide con la descripcion de la solicitud o presenta danos causados por el usuario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o cambio.
Si el retraso o perdida se debe a informacion incorrecta proporcionada por el usuario o a no enviar el producto a la direccion indicada, la responsabilidad sera del usuario.
VIII. Contacto
Si desea solicitar una devolucion o cambio o tiene alguna consulta, puede contactarnos a traves de:
Direccion: 2051 N EAST BAY DR APT C, GREENFIELD, IN, 46140, US
Telefono de atencion al cliente: +1(765)393-8037
Correo electronico: repairdesk@UrbanOakStudio.com
Horario de atencion: Lunes a Viernes, 9:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (CET+1)
La presente politica de devoluciones y cambios se aplica a todos los pedidos en linea realizados en nuestro sitio web desde la fecha de su publicacion.